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就业动态

就业明星陈婧瑶:敢于创新,用心服务的成都女孩

来源:www.028hk.net 添加时间:2020-09-06阅读:0次

姓名:陈婧瑶
年龄:20
身高:160
体重:48kh
班级:17级地勤
家乡:四川成都
兴趣爱好:唱歌
岗位:深圳港铁票务助理岗位实习。
 
  现如今我已经适应了这个岗位,并且能在工作中找到乐趣。其实,刚来的时候,我很不习惯,在学校的时候,有老师照顾大家一切的学习和生活,我只用好好学习就可以,但是一旦进入企业,大家接触的人群变了,原来接触的都是老师和同学,现在接触的都是乘客和领导同事,其实领导同事都非常照顾大家实习生,我对他们也充满感激。
 
  但是每天面对无数的乘客,刚开始我真的想一走了知,因为乘客有讲道理的,也有不讲道理的,不讲道理的乘客实在是让我不知如何是好,甚至有时让我冲动的想辞职走人,但是在同事领导的开导下,我逐渐发现其实一切都是心态问题,只要心态平和,轻言细语,面带微笑的去对待每一位乘客,其实结果也并不是那么坏。
 
  记得2020年初,新冠疫情刚刚在国内爆发的时候,站里明确要求每位乘客佩戴口罩,由于我平时的工作是处理地铁票务这块业务,那天有位50岁左右、没有带口罩的中年人到柜台前来办理票务业务,我马上用严厉的语言说:请您佩戴口罩,先生。也许是因为我说话带有强制性,所以这位中年人一下就不高兴了,依然用严厉的语气回答:我不戴又怎样?这时,我虽然心里很窝火,但我突然想到我师傅告诉我的方法,瞬间让自己平静下来,我马上换了一个很温柔的腔调:先生,现在疫情严重,为了您和他人健康,请佩戴口罩,如果您没有我去给您找一个。这招很管用,中年人见我软了很多,他也不好意思的说到:小妹妹,不好意思,我确实忘记带了,我出去买一个。
 
  经过这件事,我觉得人和人之间的沟通特别重要,特别像大家这种服务性质的岗位,如果你能根据不同人群找到相应的处世之道,那你就算是成功一半,因为做事先做人,知道怎么做人,成功是迟早的事。
 
  当你越成熟,越会觉得需要学习的地方太多,我相信,只要我不怕犯错,大胆尝试,敢于创新,用心服务,我一定能在港铁这个美丽的平台上展现最优秀的自己。









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